当生命走过一百年的漫长旅途，什么样的服务，才能让一颗历经沧桑的心感到温暖？慈铭北京丽泽分院给出了最完美的答案。

2026年8月24日，丽泽分院收到一份特殊的礼物。两位老人郑重地将一面锦旗交到医护人员手中：“老母亲再三嘱咐，一定要送给你们！”锦旗之上，两行金色题词“医德高医风清医术精灵，感觉好印象深难忘慈铭”，没有华丽辞藻，却字字千钧，道出一位百岁老人对慈铭医护人员最质朴的谢意、最珍贵的认可。

周女士家属与丽泽分院医护团队合影（左三为贾海燕主任，右一为周洋院长）

故事要从几天前说起。

丽泽分院前台接到一个特别的预约电话——100岁的周女士（化名）将于8月20日来体检。这样高龄的体检者，在分院并不多见。对多数人来说，体检只需按部就班地完成各项检查，算不上什么难事，但对于这位行动不便、体力有限的百岁老人而言，体检的每一个环节都充满风险挑战。为了让周女士安全、舒适地完成这次体检，贾海燕主任亲自统筹安排，提前优化流程、规划路线，尽可能减少老人的走动和等候时间。一场关于“如何让百岁老人安心体检”的细致准备，在分院悄然展开。

体检当天，周女士如约而至，从进门登记开始，便有专人全程陪同引导。每到一个检查科室，医护人员都会主动上前搀扶，耐心向其讲解检查注意事项，动作轻柔，语气温和。高龄老人体检最考验人的，往往不是技术难度，而是耐心和细心。检查过程中，医护人员都会特意放慢语速，一遍、两遍重复说明，确保老人听清楚、听明白之后，才继续下一步。老人在做需要变换体位的检查项目时，医护人员会小心协助并时刻留意其神情状态，一旦发现她面露不适，便马上中止检查，留出时间让老人休整。采血环节，考虑到老人血管条件较差且容易紧张，护士的操作格外轻柔，一边采血一边轻声安抚，尽可能减轻老人的不适感。

整个服务过程中，医护人员没有催促，没有不耐烦，只有一句句“您慢点儿”“不着急”“没关系，我们等您”。这些看似寻常的关怀，却如春风化雨般滋润了这位百岁老人的心田。

而这所有的一切，老人的家属也都看在眼里、暖在心头。临别时，他们动情地说道：“母亲年事已高，我们一直担心繁琐耗力的体检流程会让她身体吃不消，没想到今天的体检远超预期！从进门到结束，每一步都有人悉心照应，很多细节甚至比我们做子女的想得还要周到！”

这次体检之旅让周女士格外满意，为此，她特意定制了一面锦旗，让家属亲自送来分院，这才有了故事开头的那一幕。锦旗上“医德高医风清医术精灵”，是对慈铭医生专业的认可；“感觉好印象深难忘慈铭”，是对慈铭全体工作人员周到服务的赞许。贾海燕主任接过锦旗时说：“这份荣誉不仅属于我个人，更是属于分院的每一个人。正是大家在各自岗位上的用心付出，才换来老人口中的‘难忘慈铭’。在我们分院，这样的暖心故事并非个例。每天都有不同年龄、不同身体状况的客户前来体检，而‘让每一位客户都能安心体检、被温柔以待’，是我们始终坚守的服务准则，对客户多一分耐心，多一分细致，多一分换位思考，服务的温度就会完全不同。”

周洋院长表示：“这面锦旗是一份珍贵的认可，也是一份温暖的嘱托。它见证了我们在服务中的点滴用心，也时刻提醒着我们，在今后的工作中，要继续秉持‘生命之托，质量为本’的经营理念，持续精进专业能力，优化服务细节，让每一位前来体检的客户都能感受到被尊重、被呵护。”（张敏）